原创力文档;第一章导论;内容提要;1.1客户关系管理的产生与发展（1）;1.1客户关系管理的产生与发展（2）;1.1客户关系管理的产生与发展（3）;管理理念的更新：营销管理哲学的发展和演变;（一）生产观念：以生产为中心;从产品出发认为：消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品。
“只要产品有特色，自然会顾客盈门”
“酒香不怕巷子深”
“死守祖传秘方就可以处于不败之地”
是一种“营销近视症”
案例：丰田的精益生产管理
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卖方市场向买方市场转化过程中出现的一种观念。
企业主张：“我卖什么，人们就买什么”
认为：消费者一般不主动购买非必需的商品，但如果企业采取适当措施，消费者可能会购买这些非必需的商品。因此企业必须在促销和推销方面作出努力，刺激消费者购买。
强调产品是被卖出去的，而不是“买去的”。重推销，轻市场的观念。;
20世纪50年代中期形成，在买方市场条件下
主张：“顾客需要什么，就卖什么”、“能卖什么，就生产什么”。（以销定产）
“制造能够销售出去的产品”
“发现需求并设法满足它们”
“顾客至上”
“顾客就是上帝”
“顾客永远是正确的”
“爱你的顾客而非你的产品”
“顾客才是真正的主人”
韩国汽车的成功;企业认为：实现企业目标的关键在于确定目标市场的需要和欲望，并以消费者需求为中心，以整体的营销手段满足其需求，取得利润。
市场营销观念是企业经营思想的一次根本性变革。营销革命与产
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