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2026东航物流客服岗面试高频题及服务类问题标准答案.doc

2026东航物流客服岗面试高频题及服务类问题标准答案.doc

    2026东航物流客服岗面试高频题及服务类问题标准答案

    一、单项选择题(总共10题，每题2分)

    1.东航物流客服在接到客户关于货物运输时间的询问时，应优先提供以下哪类信息？

    A.大致运输时长范围

    B.具体航班号及起降时间

    C.货物当前所在位置

    D.运输过程中的中转信息

    2.当客户对物流费用有疑问时，客服应：

    A.直接告知是公司规定无法更改

    B.详细解释费用构成及计算依据

    C.建议客户与发货方协商

    D.承诺为客户申请优惠

    3.若客户反馈收到的货物有损坏，客服首先要做的是：

    A.记录客户信息并表示会调查

    B.要求客户提供照片和视频证据

    C.告知客户会安排赔偿

    D.

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