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物业行业客服部客服员电梯使用指南手册

第1章安全规范与应急处理

1.1电梯日常安全操作禁忌

严禁在轿厢内或轿门开启状态下进行任何非必要的移动操作，包括插卡、刷卡或寻找钥匙，防止因操作失误导致轿门意外关闭或轿厢内人员跌落。禁止在未关闭轿门的情况下将手伸入轿厢内部进行清洁、维修或搬运物品，必须确保轿门完全闭合且门锁锁定后方可进入，杜绝夹手事故。

严禁在运行中的电梯轿厢内大声喧哗、奔跑、打闹或携带重物上下，必须保持电梯平稳运行，避免影响其他乘客或造成设备过载。禁止在轿厢内使用手机、平板电脑等电子设备，因电磁干扰可能导致电梯控制系统误动作，引发困人故障或设备损坏。严禁在电梯轿厢内吸烟、使用明火或存放易燃易爆物品，必须严格遵守消防规定，确保电梯轿厢内环境符合安全要求。

发现电梯存在异常噪音、异味、异味明显或运行声音异常时，应立即停止使用并联系专业维保人员，严禁私自拆解或尝试修复。

1.2突发困人情形应急处置流程

当乘客在轿厢内发生困人事件时，应立即按下“困人”按钮或按下轿门“开门”按钮，同时大声呼喊并观察电梯指示灯，确认故障状态。若按下“开门”按钮后轿门无法打开，应立即按下“紧急呼叫”按钮，通知轿厢内其他乘客或物业管理人员，并引导乘客前往最近的安全出口。

在等待专业救援期间，应指导乘客将双手置于电梯按钮面板上，保持呼吸顺畅，避免恐慌导致心脏骤停，同时做好保暖措施。