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商场促销活动拥挤踩踏应急演练脚本

一、演练基础信息概览

演练项目名称

商场促销活动突发大客流拥挤踩踏事故全流程应急实战演练

演练性质

综合性实战演练

演练目的

1.检验商场《突发事件应急预案》中关于拥挤踩踏章节的科学性与可操作性。2.强化各部门对促销期间大客流的预警、研判、疏导及快速处置能力。3.磨合现场指挥部、安保、医疗、客服及后勤保障组的协同作战机制。4.提升全员在极端压力下的心理素质及自救互救技能，特别是现场“人墙”构建与伤员紧急转移技术。

演练时间

202X年X月X日09:00-11:30

演练地点

商场一号主入口广场、一楼中庭连接处、自动扶梯口（模拟高危区域）

模拟场景

商场举办“十周年庆疯狂抢购”活动，开门前已有大量顾客聚集。开门瞬间，人群向内涌入，由于一楼中庭特卖展位附近通道狭窄，加之自动扶梯发生短暂停顿，导致后方人流持续挤压，发生拥挤摔倒，进而引发恐慌，造成小规模踩踏及人员受伤。

参演人员

商场总经理（总指挥）、安保部全体、物业工程部、客服部、市场部、商户代表、特邀医疗急救专家、群众演员（模拟顾客）约150人

二、组织架构与职责分工

为确演练高效有序，成立现场应急指挥部，下设六个职能小组，具体职责如下：

组别

负责人

组成人员

核心职责与演练任务

总指挥部

商场总经理

各部门总监

1.发布演练启动与终止指令。2.根据现场汇报，研判事态等