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2026年电力客服人员考试题库

一、单项选择题（每题1分，共20题）

1.根据《电力监管条例》，电力监管机构对电力市场运行实行监督管理，其核心目标是（）。

A.保障电力投资者利益最大化

B.保障电力系统安全稳定运行，维护电力市场秩序，保护电力投资者、经营者和使用者的合法权益

C.优先保障发电企业利润

D.主要监管电网企业收费行为

答案：B

2.某客户反映家中突然停电，但邻居家供电正常。作为客服人员，首先应引导客户（）。

A.立即联系物业

B.自行检查电表是否跳闸

C.报告电力抢修部门，并告知准确地址和户号

D.等待供电公司主动发现并修复

答案：B

3.我国居民生活用电实行阶梯电价制度，其政策设计的主要目的是（）。

A.增加供电企业收入

B.反映供电成本差异，促进社会公平和节能减排

C.简化电费计算方式

D.鼓励居民多用电

答案：B

4.在受理客户投诉时，客服人员应遵循的首要原则是（）。

A.快速解释公司规定，结束通话

B.耐心倾听，表达同理心，并承诺解决问题的时间

C.判断责任归属，如果是客户问题则不予受理

D.立即转接给上级领导

答案：B

5.智能电表与传统机械电表相比，不具备的功能是（）。

A.电能计量

B.远程自动抄表

C.实时监测用电负荷

D.自行调节客户用电功率

答案：D

6.当客户对电费账单产生疑问时，客服人员最合适的处