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养老保险服务标准化体系构建

目录

一、标准建设基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1养老保险服务业．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2标准类型梳理与体系范畴界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2.1规范性文件与标准化手册的研拟．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.2.2基础通用、服务保障、评价审核三大板块区分．．．．．．．．．．．11

二、标准体系构建框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

2.1标准框架研发．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

2.1.1养老保险全周期服务链标准化覆盖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

2.1.2业务操作、信息管理、用户体验三大维度构建．．．．．．．．．．．19

2.2关键指标确立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

2.2.1服务效率．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

2.2.2服务质量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．