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交通运输行业调度部调度员客运组织管理手册

第1章

1.1调度员岗位定义与核心职责

调度员是交通运输行业调度部中负责全路客运组织指挥的核心岗位，其核心职责是在确保旅客安全的前提下，依据国家法律法规及铁路运营规章，对列车运行图、旅客乘降组织、客票发售及退改签业务进行统一指挥与协调，确保客运服务高效、有序、安全运行。调度员需具备扎实的客运组织理论基础，熟练掌握各类列车编组计划、旅客上下车组织方案及突发事件应急预案，能够迅速响应上级指令，在复杂多变的客流场景下做出科学决策，是连接列车运行系统与客运服务业务的“大脑”。

核心职责涵盖从始发站接车到终到站送行全过程中的动态监控，具体包括实时分析管内客流分布，科学制定列车编组方案，协调各车站与乘务组之间的作业衔接，确保旅客“进得来、坐得稳、出得去”的顺畅体验。调度员必须严格执行“安全第一、预防为主”的原则，在组织旅客乘降时，需重点防范拥挤踩踏、行李拖拽及突发疾病等安全隐患，通过优化上下车路径和加强站台秩序维护，将事故率降至最低。在作业流程上，调度员需严格遵循“先计划、后执行、再反馈”的工作机制，对列车出发前、途中及到站后的旅客组织情况进行动态评估，及时调整运力配置，确保列车时刻表与旅客实际行程的精准匹配。

调度员还需承担跨部门协作的关键职能，需与车站值班员、列车长、乘务员及旅客服务保持实时沟通，解决旅客问询与投诉，确保客运组织链