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2025年售前客户满意度调查试题库及答案

一、服务响应及时性

1.从首次联系到售前团队确认需求对接人，您等待了多长时间？（单选）

A.0-2小时（含）

B.2-4小时（含）

C.4-8小时（含）

D.8-24小时（含）

E.超过24小时

2.您提出紧急需求（如临时调整方案截止时间）时，售前团队响应速度是否符合预期？（1-5分评分，1=完全不符合，5=完全符合）

3.售前团队是否在约定的沟通时间内准时参与会议/回复信息？（多选）

A.每次准时

B.大部分时间准时

C.偶尔延迟但提前说明

D.多次延迟且未提前沟通

E.从未准时

二、需求理解精准度

4.售前团队在首次需求沟通中，能否快速抓住您的核心业务痛点？（单选）

A.完全抓住，无需补充

B.基本抓住，补充1-2个细节

C.部分抓住，需补充3-5个关键点

D.未抓住，需重新梳理需求

E.完全偏离业务方向

5.您认为售前团队对贵司行业特性（如监管要求、业务流程）的了解程度如何？（1-5分评分，1=完全不了解，5=非常了解）

6.当您补充或调整需求时，售前团队是否能同步更新理解并反馈调整方案？（开放式）请举例说明：________________________

三、方案设计专业性

7.售前提供的解决方案中，技术实