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航空行业地服部地勤员航班服务操作手册

第1章航班运行概览与职责界定

1.1岗位职责范围与授权清单

地勤员必须严格依据《航班运行手册》中定义的“核心职责区”开展工作，严禁越权操作。作为航班运行的第一道防线，地勤员需对客舱门关闭状态、登机梯安装位置及疏散通道畅通性负全责，确保所有旅客在登机前处于安全可控状态，任何非授权人员（如行李员、乘务员）不得接触客舱门区域。在值机环节，地勤员需执行“三检”程序：即检查旅客登机箱尺寸是否符合航空器限制、验证登机牌与电子客票的一致性、核对行李单号与航班号，并准确录入PMS系统，确保数据零差错，为后续登机环节提供准确的基础信息支撑。

登机口引导与旅客服务是地勤员的直接职责，要求地勤员在旅客登机前5分钟到达登机口，使用标准话术（如“请出示您的登机牌，我们为您指引安全通道”）进行引导，严禁在旅客未准备好时开启舱门，也不得在旅客未确认身份时放行，确保登机秩序井然。行李处理流程中，地勤员需负责将旅客托运行李放入指定行李舱，并在行李舱门关闭后，通过手持终端扫描行李单号以确认行李已正确装载，同时需检查行李舱门状态指示灯是否由“关闭”变为“开启”，确保行李运输安全无误。航班起飞前的地面滑行准备阶段，地勤员需检查飞机外部设备（如行李架、吊舱、外部照明、防雨罩等）是否完好且处于锁定状态，并确认客舱门锁扣装置已正确安装，只有当所有外部设备检查完毕并