电信行业网络部网络员网络故障排查手册.docxVIP

电信行业网络部网络员网络故障排查手册

第1章故障现象描述与初步研判

1.1故障现象记录规范

记录时间必须精确到秒，并同步记录当前天气、温度及室内信号强度（RSSI）等环境参数，确保数据可追溯且具备时间相关性。记录设备位置需注明具体机柜编号、楼层高度及相对方位，以便后续定位故障源，避免“我在机房”与“我在基站”的歧义。

故障现象描述要使用客观陈述而非主观感受，例如将“网速很慢”改为“上行吞吐量持续低于10Mbps，且丢包率超过5%。涉及的人员操作日志需包含操作人姓名、操作内容、操作时间及操作前系统状态，形成完整的操作链条。必须区分故障现象是“偶发性”还是“持续性”，并记录复现步骤，例如“重启交换机后故障消失”与“故障持续存在”的判定差异。

记录内容需按故障发生时间倒序排列，并附带现场初步观察照片或截图位置，确保视觉证据与文字描述一一对应。

1.2网络拓扑结构分析

需依据设备型号（如华为、中兴）及配置手册，绘制故障点附近的子网拓扑图，标注物理连接与逻辑路由路径。识别关键节点（如核心交换机、汇聚交换机）的状态，判断其是否处于“未注册”、“在线但配置错误”或“宕机”状态。

分析链路层连通性，检查物理光纤/网线是否断连、光功率是否在正常范围（如-8dBm至-3dBm）。追踪数据流路径，判断故障是否源于路由协议（如OSPF、BGP）收敛失败或静态路由表