2026年银行从业人员资格考试题库.docx

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银行从业人员资格考试题库

一、单选题（只有一个正确答案）

1.根据《商业银行内部控制的指引》，商业银行内部控制的目标不包括以下哪项？

A.确保商业银行发展战略和经营目标的全面实现

B.确保商业银行经营管理合规性

C.确保银行风险管理体系的有效性

D.确保商业银行业务活动连续性

答案：D

解析：商业银行内部控制的目标包括确保发展战略和经营目标的实现、确保经营合规合法、确保风险管理体系有效性以及确保业务记录、财务信息和其他管理信息的及时、真实、完整。业务活动连续性不是内部控制的核心目标。

2.当客户对网点服务质量不满时，应当由以下哪一级别