（共103页PPT）中海物业物业管理投诉处理策略与方法.pptx

物业管理培训课程投诉处理策略1

投诉处理策略一、投诉内容的前瞻二、投诉时常规处理程序三、投诉的常规应对策略四、如何减少投诉策略五、投诉利用技巧六、他山之石2

投诉内容的前瞻投诉的情况是非常复杂的，业主的投诉也未必全部都有根据和理由。但是，通过我们预料的问题，确定合适的答复方式，可以更有效地处理顾客的投诉。3

投诉投诉内容的前瞻的问题大致有以下几大类：4

第投诉内容的前瞻一类、对设备设施方面的5

投诉内容的前瞻用户使用物业、支付物业管理费，总是希望物业能处于最佳使用状态并感觉方便舒心，但物业在设计开发时，可能未考虑到或完全按照用户的需要来设计，设备的选型和施工质量也存在这样那样的问题，因而造成上