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便民服务中心矛盾化解不主动整改措施

为深入贯彻以人民为中心的发展思想，切实解决便民服务中心在矛盾化解工作中存在的主动性不足问题，推动基层治理能力现代化，现就当前矛盾化解工作中存在的突出问题进行系统梳理，制定本整改措施，着力构建“主动发现、及时介入、高效化解”的矛盾处置闭环机制，全面提升群众获得感、满意度。

一、问题根源剖析

通过近三个月的实地调研、群众访谈及工单回溯分析，发现便民服务中心矛盾化解不主动问题主要表现在以下四个方面：

一是思想认知存在偏差。部分工作人员对“便民服务”的本质理解停留在“办手续、传材料”的基础服务层面，未将矛盾化解视为核心职责。调研中37%的窗口人员坦言存在“