基于用户体验的产品要素框架的探讨、分析及研究.pdfVIP

TECHNOLOGYANDINFORMATION信息化技术应用

基于用户体验的产品要素框架的探讨、分析

及研究

12,3

王旭光 刘燕芳

1. 中国机械工业国际合作有限公司 河南 郑州 450018；

2. 中核控制系统工程有限公司 北京 102401；

3. 兴原认证中心有限公司 北京 100085

摘 要 基于用户要素体验模型，将相关工作融入战略层、范围层、结构层、框架层、表现层级，充分识别各类产

品质量特性，搭建基于用户体验的产品要素框架，将用户体验理念融入企业战略、组织、流程、营销等全过程，以

及质量、成本、资源配置、风险管控等各运营支持领域，进一步推进用户体验的产品要素框架落地。针对产品要素

特征，从设计、生产、销售、服务等环节提升产品质量特性的相关工作，从市场需求辨识、销售合同签订、工程项

目执行、客户运维等识别业务链，推动产品持续改进，提升用户体验。

关键词 用户体验；用户需求；产品需求；要素；模型

Exploration,AnalysisandResea