电信行业网络部网络工网络故障处理手册.docxVIP

电信行业网络部网络工网络故障处理手册

第1章故障现象识别与初步诊断

1.1常见故障现象分类与分级

针对光纤链路中断，需区分物理层信号丢失与协议层无响应两种情况：若使用光功率计检测，光功率值低于-20dBm即判定为物理层断纤，而使用光时域反射仪（OTDR）观察到主反射峰消失且距离标记处无回波，则确认为光纤断裂或熔接点失效；若光功率正常但网络层报UP状态，则属于协议层故障，需进一步检查对端路由表项。针对无线接入点（AP）信号弱，需区分同频干扰与弱覆盖：通过频谱分析仪观察2.4GHz频段是否存在20MHz以上的连续干扰带，若存在且信号强度低于-60dBm，确认为同频干扰；若信号强度低于-75dBm且伴随大量同频干扰，则确认为弱覆盖，需重新规划天线方位角。

针对突发网络延迟，需区分拥塞与拥塞控制失效：通过接口计数器观察“丢包”与“延迟”计数同时上升且互斥性消失，确认为网络拥塞；若丢包率极低但延迟持续在50ms以上，则确认为拥塞控制机制（如TCP慢启动）失效，需调整TCP参数或启用拥塞窗口。针对语音通话质量下降，需区分回声、杂音与静噪：使用话务分析仪监听通话双方信号，若接收端杂音电平超过-10dBm且伴随音调失真，确认为线路串音或线路质量差；若接收端出现持续100ms以上的静音且无通话音，确认为静噪开启或线路中断。针对数据吞吐量不足，需