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社区物业领域物业收费规范管理排查整治方案

一、总体要求

1.1指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展理念，聚焦社区物业收费领域群众反映强烈的突出问题，通过系统排查、分类整治、建章立制，切实规范物业服务收费行为，维护业主合法权益，促进物业服务行业健康发展，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

1.2工作目标

通过集中排查整治，实现”四个一批”目标：排查发现一批违规收费问题，集中解决一批群众反映强烈的突出问题，严肃查处一批违法违规典型案例，建立健全一批长效监管制度机制。具体目标包括：

物业收费政策执行到位率达到100%

违规收费问题整改完成率达到100%

业主投诉处理满意率达到95%以上

物业服务收费信息公开率达到100%

1.3基本原则

依法依规：严格执行《价格法》《物业管理条例》等法律法规

问题导向：聚焦群众反映强烈的重点难点问题

分类施策：针对不同问题类型采取差异化整治措施

标本兼治：既要解决当前问题，又要建立长效机制

协同推进：强化部门联动，形成工作合力

二、排查整治范围

2.1时间范围

本次排查整治工作自2024年1月开始，至2024年12月底结束，分阶段推进实施。

2.2空间范围

覆盖全市范围内所有实施物业管理的住宅小区、商业综合体、写字楼等物业项目，重点聚焦：

住宅小区物业服务项目

老旧小区改造项