2025年铁路行业客运部列车员客运服务操作手册.docx

2025年铁路行业客运部列车员客运服务操作手册

第1章旅客安全与应急处理

1.1常见旅客突发疾病应急处置流程

列车员需立即启动“生命绿色通道”，在确认旅客意识清醒且无大出血的前提下，迅速将其转移至车厢中部无障碍区域，并第一时间呼叫随车医生或联系后方车站进行专业医疗支援，严禁擅自给旅客喂药或进行简单包扎，以防延误病情。若旅客出现意识丧失或呼吸停止，必须立即执行心肺复苏（CPR）操作，在确保自身安全的前提下进行胸外按压，按压深度至少5厘米，频率保持在每分钟100-120次，同时同步进行人工呼吸，持续进行直至专业人员到达。

针对晕厥或休克症状，列车员应迅速解开旅客衣领、腰带，保