保险消费第三方调解实施方案范文.docx

保险消费第三方调解实施方案范文

一、总体要求

（一）指导思想

深入贯彻落实党中央、国务院关于完善矛盾纠纷多元化解机制、加强金融消费者权益保护的决策部署，严格落实中国银保监会、司法部《关于加强银行业保险业消费纠纷人民调解工作的指导意见》要求，以保护保险消费者合法权益为核心，构建独立、中立、便捷、高效的保险消费第三方调解机制，拓宽消费者维权渠道，降低消费者维权成本，及时就地化解保险消费矛盾，压降信访投诉增量，促进保险业持续健康发展。

（二）工作目标

1.覆盖目标：2024年底前，实现本辖区所有经营保险业务的财险公司、人身险公司、专业保险中介机构全面接入保险消费第三方调解机制，机构接入率达到100