《旅游接待业》课件——9.第九章（旅游接待业管理）.pptxVIP

;目录;;;1.旅游接待业客户关系管理，指利用相应的技术，协调旅游接待业企业与旅游消费者在销售、营销和服务上的交互关系，从而提供创新的个性化产品和服务的。;2.旅游接待业客户关系管理内涵主要表现为：;;;;旅游接待业信息化，指充分利用电子技术、信息技术、数据库技术和网络技术，收集、整理、利用各类旅游信息资源，使之成为旅游接待业发展的生产力，成为推动旅游接待业发展和改善旅游接待业管理水平的重要手段。

信息化管理内容包括：;政府;旅游接待业信息化管理的主要表现形式有：;;1.旅游接待业标准化管理，是对旅游接待业的生产、经营、服务、管理等活动中被重复使用的事物和概念，进行标准的制定、贯彻实施