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电信行业市场部专员用户流失管理手册

第1章用户流失预警与风险识别

1.1流失数据模型构建与指标定义

需基于历史全量数据建立分层漏斗模型，将用户生命周期划分为“新客引入”、“活跃维持”、“价值挖掘”及“流失风险”四个阶段，确保模型能捕捉到不同阶段特有的流失特征差异。定义核心流失指标，包括“无自然增长”（NGR，即30天未产生新注册用户）、“无有效交互”（NUI，即30天无登录或操作）以及“无付费转化”（NPA，即30天无有效支付行为），以此量化用户活跃度。

接着，引入“流失概率”预测指标，利用机器学习算法（如XGBoost或LightGBM）对历史数据进行训练，输