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企业CRM客户关系方案.docx

企业CRM客户关系方案.docx

    企业CRM客户关系方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、项目概述 3

    二、CRM建设目标 4

    三、客户关系管理原则 6

    四、客户分层与画像 8

    五、客户需求分析 10

    六、客户数据采集 13

    七、客户数据治理 15

    八、客户信息安全 19

    九、客户沟通机制 21

    十、销售线索管理 23

    十一、商机跟进管理 24

    十二、合同管理 27

    十三、订单履约协同 30

    十四、客户服务流程 32

    十五、投诉处理机制 34

    十六、客户回访机制 37

    十七、客户满意度管理 39

    十八、客户忠诚度提升 41

    十九、跨部

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