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公司IT服务管理ITIL流程导入.docx

公司IT服务管理ITIL流程导入.docx

    公司IT服务管理ITIL流程导入

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、项目概述 3

    二、管理目标 5

    三、适用范围 6

    四、组织架构 7

    五、流程导入原则 10

    六、服务战略管理 12

    七、服务组合管理 16

    八、服务目录管理 17

    九、需求管理 20

    十、事件管理 21

    十一、问题管理 24

    十二、变更管理 29

    十三、发布管理 31

    十四、配置管理 33

    十五、知识管理 38

    十六、服务请求管理 39

    十七、可用性管理 42

    十八、容量管理 45

    十九、持续改进管理 46

    二十、服务台建设 47

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