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软件项目管理案例教程习题及答案

某制造企业计划开发一套定制化ERP系统，覆盖生产管理、采购管理、销售管理三大核心模块，项目周期12个月，预算800万元。项目团队由总部技术部（10人）、外包开发组（8人）、业务部门需求组（5人）组成，其中外包组驻场开发，需求组负责业务流程梳理。以下为基于该项目的习题及详细解答：

习题1：项目启动阶段，项目经理发现业务部门对系统功能存在分歧——生产部门要求增加工序质检追溯功能，销售部门希望优先实现客户订单可视化，采购部门提出需与供应商系统对接。此时应如何制定项目章程中的关键可交付成果？需重点关注哪些干系人期望？

答案：关键可交付成果的制定需遵循“平衡核心需求、明确优先级”原则。首先，通过干系人分析矩阵（权力/利益矩阵）识别关键干系人：生产总监（高权力高利益）、销售总监（高权力中利益）、采购总监（中权力高利益）、CTO（高权力低利益但负责技术可行性）。需重点关注生产总监的工序质检追溯（影响产品质量合规）、销售总监的订单可视化（直接关联客户满意度），采购部门的供应商对接可列为二期目标（因涉及外部系统接口，技术复杂度高且当前需求紧迫性较低）。因此，项目章程中关键可交付成果应明确为：生产管理模块（含工序质检追溯）、销售管理模块（含订单可视化）的核心功能上线，采购管理模块基础功能（如采购订单审批）完成开发，供应商对接接口预留。需在章程中注明“需求优先级以生产、销