如何管理工厂.ppt

《管理干部须知》;一.理解工厂的本质?;以顾客为关注焦点是ISO9000八项管理原则之一。公司的每一个人在做每一件事时都把满足客户的需求放在首位，客户至上，顾客满意的观念应加强培训，深植在每个员工的心中。客户对工厂的不满不能及时消除，最终造成客户的流失，对公司来说是最为致命的。;1、客户的需求

产品市场竞争激烈，客户有众多的选择余地，我们如何挤掉竞争对手，使新客户选用我们的产品，我们如何保持老客户的忠诚度，不被竞争对手挖走。

从客户的角度出发，有以下几个决定因素：

1.1.我们推出的品种是否适应市场的需求？

1.2.我们产品的功能设计是否跟上或超越现在市场上的竞争对手？

1.3.我们产品的外观设计是否新颖别致，迎合最终用户的胃口？

1.4.我们新产品推出频率能否满足客户的需求？

1.5.产品的品质是否可靠，稳定？

1.6.产品能否如期交货？

1.7.产品的价格是否合理、适度，成本能否有效控制？

1.8.售后服务是否良好？;2.客户反馈的信息

客户对我们公司的产品和服务是否满意，有以下几种信息反馈：

客户的建议

客户的投诉

客户满意度调查报告;3.客户信息的处理

客户信息是公司最重要的决策和行动依据，因此，任何信息都不可搁置高阁，不做处理，必须按照信息传递途径流动，由市场部集中后统一登录在案，分发给指定部门负责处理