保险业理赔部理赔员案件查勘管理手册.docxVIP

保险业理赔部理赔员案件查勘管理手册

第1章

1.1报案登记与资料完整性审查

报案人需在15分钟内完成报案，填写《保险报案登记表》，必须包含保单号、报案时间、报案地点及致损原因等关键字段，若缺失保单号，系统自动触发二次核实流程。理赔员须逐份检查报案材料，确保原始凭证齐全，对于电子保单需至核心业务系统，纸质保单需加盖骑缝章，缺失关键条款的报案单系统自动锁定并转至法务部。

现场勘验前，理赔员需核对报案人身份及授权书，录音录像留存不少于20分钟，重点记录报案人精神状态及现场环境，防止因突发状况影响调查进度。资料完整性审查采用“三核对”机制，即核对保单有效性、核对损失真实性、核对损