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酒店行业客房部客房服务员客房服务规范手册（执行版）

第1章总则与职责

1.1岗位定义与资质要求

客房服务员（HousekeepingAttendant）是酒店客房部最基层的执行岗位，其核心职责是在客房部主管的领导下，依据《酒店客房服务规范手册》对客房进行清洁、整理、消毒及维修协调，确保客房达到“一尘不染、设施完好、物品齐全”的交付标准。该岗位需具备国家认可的酒店服务职业技能等级证书或同等专业资格，年龄原则上不超过25周岁，身体健康，无色盲色弱，无传染性疾病，且通过酒店组织的入职背景调查与心理测试。

上岗前必须接受为期7天的岗前培训，并通过由酒店人力资源部、客房部及第三方机构联合组织的理论笔试与实操考核，考核合格者方可领取工牌上岗，严禁无证操作。根据酒店星级评定标准及内部薪酬体系，服务员需持有星级服务员岗位证书，并熟悉本酒店特有的《客房服务规范手册》（执行版）及《员工行为准则》。必须掌握基础英语口语及手势语，能够准确向客人解释房间设施名称、报修流程及提供必要的语言支持，确保服务语言规范统一。

每日上岗前需进行仪容仪表自查，保持头发梳理整齐、指甲修剪规范、佩戴工牌及拖鞋，着装颜色需符合酒店统一VI规范，杜绝穿着拖鞋、短裤或佩戴夸张饰品上岗。

1.2服务宗旨与质量标准

本岗位的服务宗旨是“以客为尊，细节至上”，通过标准化、程序化的作业流程，为客人提供安全