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外呼流程规范测试题.docxVIP

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  • 2026-05-07 发布于浙江
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外呼流程规范测试题.docx

    外呼流程规范测试题

    您的姓名：[填空题]*

    _________________________________

    1.多联机外呼组在登录小米客服中心系统后，应依次选择哪些模块进入服务单管理?（）[单选题]*

    A.客服工具→工单管理→服务单管理

    B.客服工具→售后服务→服务单管理(正确答案)

    C.售后管理→工单查询→服务单管理

    D.工单中心→售后服务→服务单管理

    答案解析：

    文档第3.1条明确写道:“依次选择【客服工具】-【售后服务】-【服务单管理】模块”。

    2.在多联机外呼中，若用户同意添加微信，AS单备注应如何填写?（）[单选题]*

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