《旅行社经营管理》_第七章.pptVIP

第三节旅行社门市接待业务要赢得顾客信赖,了解专业知识也是重要方面。一名好的门市接待人员要在导游、计调、外联等岗位全面锻炼,在压力下冷静地思考和回应问题,从而达到以一人抵三人的效果。一个门市与其用五六个一般水平的接待人员,不如用两三个优秀的高水平接待人员,只有这样才能确保门市营运任务的完成。因此,作为一名优秀的门市接待人员应具有良好的学习能力,记住更多的事情和细节。优秀的门市接待人员应具有的专业能力有下列四点。１.精通旅游产品知识上一页下一页返回第三节旅行社门市接待业务门市接待人员首先应具备的业务素质是精通旅游产品知识,熟悉产品的内容及在什么时间段、以什么价格能够获得这些旅游产品。另外,门市接待人员还应该能够准确地判断各种旅游产品的质量,并能够清楚地了解产品的哪些特色能够满足哪些旅游者的需要。２.理解旅游者的需求门市接待人员必须能够深刻地理解旅游者的需求。为了做到这一点,门市接待人员必须具备良好的提问能力和倾听能力,能够从旅游者的回答中抓住问题的实质,发现旅游者的真正旅游需求。３.善于推销旅游产品上一页下一页返回第三节旅行社门市接待业务门市接待人员必须具备较强的产品推销能力,在旅游者的咨询过程中,积极主动地向旅游者介绍本旅行社的旅游产品,并善于抓住稍纵即逝的机会引导旅游者购买。４.具有较高的文字水