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旅游行业计划部计划员旅游行程管理手册

第1章

1.1手册适用范围与定义

本手册严格限定于“计划部计划员”在“旅游行程管理”场景下的操作规范，涵盖从项目立项、资源锁定、线路设计到最终成行交付的全生命周期管理，不适用于财务核算或市场营销部门。定义涵盖“旅游行程计划”为经审批的、包含交通、住宿、餐饮、景点游览及娱乐项目的标准化行动方案；“计划员”指具备导游证、持有PMP项目管理证书且熟悉地接业务的一线执行人员。

适用范围包含国内长线游（如7天6晚）、国内短途游（如2天1晚）及出境游（含15天以上）三种主要场景，以及针对团队、散客及定制化小包机的差异化管理流程。手册依据《旅游法》、《导游人员管理条例》及公司《项目立项管理办法》制定，旨在统一全公司行程编制标准，确保合规性与服务质量的一致性。所有计划员在接收客户委托后，必须依据本手册进行标准化作业，严禁私自修改合同条款或擅自增减行程项目，违者按公司《违规操作处罚细则》第5条执行。

手册适用于公司总部及所有分公司的计划员，但在执行前需结合当地文旅局最新政策及目的地具体接待标准进行动态调整，确保“标准落地”。

1.2计划员核心岗位职责

核心职责一是“需求分析与方案初稿”，计划员需在收到客户意向后24小时内完成初步需求调研，输出包含人数、预算上限、特殊忌口等基础信息的《需求确认书》。核心职责二是“资源锁定与比