交通运输行业车务部乘务员行车安全手册.docxVIP

交通运输行业车务部乘务员行车安全手册

第X章总则与应急处理

第一节安全红线与岗位职责

乘务员必须严格执行《铁路旅客运输服务质量规范》中关于“不晚于规定时间到达车站”的要求，若因设备故障或恶劣天气导致无法按时发车，必须在发车前15分钟向列车长报告并申请扣车，严禁擅自离岗或私自处理非本职事务，确保列车运行图秩序不受干扰。在作业过程中，乘务员需时刻牢记“手指口述”法，即在呼唤应答时双手手指指向设备或按钮，口述“我在看设备”、“我在操作按钮”，通过视觉与听觉的双重确认，杜绝因疲劳或注意力分散导致的误操作事故。

严禁在运行途中擅自关闭车门、车窗或操纵列车制动系统，若遇突发设备故障需紧急停车，必须立即报告列车调度员并确认救援方案，任何试图“小修大用”或隐瞒故障的行为均属于严重违章，将直接导致乘务员被解除劳动合同。乘务员必须熟知本车编组情况，包括旅客席别、行李车位置、特种车辆（如轮椅车、无障碍设施）的具体方位，并在始发前通过列车广播系统确认旅客上下车秩序，确保车厢内无乱窜旅客、无堵塞通道现象，保障疏散通道畅通无阻。严格执行“一站一停”原则，在通过车站时，必须确认前方线路空闲及信号开放状态，严禁在确认信号不明时盲目启停机车或动车组，若发现前方信号故障，应立即减速至规定速度（如40km/h以下），并按规定手信号引导列车运行。

乘务员需随身携带《列车运行图》、《行