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交通行业收费站收费员收费通行管理手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于交通运输部管辖范围内所有高速公路收费站及其下属收费窗口的工作人员，涵盖从车辆入口检录、人工收费、ETC车道处理到出口验票的全流程操作规范。“收费员”指持有国家统一颁发的《收费员职业资格证书》并经过本机构岗前培训、考核合格的人员，其核心职责是严格执行“七不收费”原则，确保通行费计收的准确性与合规性。

“车辆”泛指所有通过收费站入口的车辆，包括非ETC车辆（如货车、客车）及各类ETC车辆，手册中“货车”特指核定载质量超过3.5吨的货运车辆，是重点监控对象。“通行费”指由高速公路经营企业向车辆使