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NICU患者满意度调查表

一、调查前言与设计理念

新生儿重症监护病房（NICU）作为医院的高风险、高技术、高情感投入区域，其服务质量直接关系到患儿的救治效果及家庭的心理安全感。由于患儿无法表达，且家长与患儿处于隔离状态，传统的满意度调查模式难以适用。本调查表的设计基于“以家庭为中心的护理（FCC）”理念，旨在从医疗技术、护理服务、沟通效能、环境设施及情感支持等多个维度，全面评估家长在患儿住院期间的体验与感受。

本调查内容不仅关注家长对医疗结果的满意度，更深入探究医疗过程中的互动质量、信息传递的透明度以及家长在治疗参与度上的感知。通过精细化的维度划分，旨在挖掘服务流程中的痛点与盲点，为科室管理提