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零售行业门店部导购员顾客引导服务手册（执行版）

第一章门店服务规范与形象管理

第一节仪容仪表与着装要求

门店导购员的仪容仪表是建立顾客信任的视觉第一窗口，必须做到“三净”标准：头发梳理整齐，前不遮眉、侧不盖耳、下不触领，长发必须盘起或扎起，严禁披肩；面部清洁无异味，指甲修剪整齐，长度不得超过指甲游离缘0.5毫米，并涂护手霜保持手部干燥清爽；妆容遵循“淡妆上岗”原则，女性可化淡妆，男性保持面部清爽，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张饰品。着装需严格遵循“统一、整洁、专业”原则，所有导购必须穿着公司统一配发的工服，工服应每日晨检，确保无污渍、无破损、无卷边，保持平整挺括；领口、袖口、裤脚必须保持5厘米以上的净空，严禁穿拖鞋、背心、短裤或高跟鞋上岗；根据季节变化，夏季工服需配备透气吸汗的短袖，冬季需搭配防风防雪的外套，确保在门店任何区域均能舒适行动。

仪容仪表的细节管理包含眼神交流、站姿与手势三个核心维度：站立时双脚与肩同宽，重心均匀，目视前方保持3秒以上的专注凝视，展现自信；双手自然下垂或交叠于腹前，严禁抱臂、插兜或双手插袋，行走时步伐稳健，不可拖沓或奔跑；面部表情需保持微笑，眼神柔和坚定，严禁出现冷漠、愤怒或嫉妒的负面情绪。在仪容仪表的规范执行中，必须杜绝“隐形违规”行为：严禁佩戴手机、手表、项链、戒指等私人饰品，严禁佩戴夸张的耳饰、纹身或涂抹夸张的唇彩；严禁在公共区