服务协议2026年运维版含系统维护服务标准.docxVIP

服务协议2026年运维版含系统维护服务标准

甲方（委托方）：[客户公司全称]

地址：[客户公司地址]

联系人：[客户联系人姓名]

联系电话：[客户联系人电话]

电子邮箱：[客户联系人邮箱]

乙方（服务方）：[服务商公司全称]

地址：[服务商公司地址]

联系人：[服务商联系人姓名]

联系电话：[服务商联系人电话]

电子邮箱：[服务商联系人邮箱]

鉴于甲方希望委托乙方提供系统维护服务，乙方愿意接受甲方的委托，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务标的

1.1乙方同意为本协议附件一（若有）中列明的系统/服务（以下简称“服务标的”）提供系统维护服务。

1.2服务标的详细描述：[在此处详细描述服务标的，包括但不限于系统名称、版本、架构、关键功能、部署环境、服务范围等]。

第二条系统维护服务标准

2.1服务可用性：乙方承诺服务标的的整体可用性达到99.9%的目标，此可用性指标基于7x24小时运行时间计算，不包括计划内停机时间。计划内停机需提前至少7个工作日通知甲方并获得同意，停机时间应计入可用性统计。

2.2故障响应时间：乙方服务台在接到甲方正式提交的故障报告后，对于一级故障（定义为系统核心功能完全中断或严重影响主要业务运行）应在15分钟内响应；对于二级故障（定义为部分功能异常或影响次要业务