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电信行业运维部网络工程师网络故障处理手册（执行版）

第一章故障快速响应与预案

1.1故障分级与响应机制

故障定级依据采用“影响范围+业务中断时长+核心重要性”三维评估模型，其中“核心重要性”依据ICS安全等级判定，一级故障（IC1）指影响全网核心汇聚层设备，二级故障（IC2）指影响汇聚层至接入层，三级故障（IC3）指仅影响单条业务线路；所有故障必须从15分钟内完成初步判断并启动响应流程，15分钟未响应即视为响应超时，触发自动告警并冻结相关工单。响应机制实行“分级响应、同步启动”原则，一级故障立即启动“特级响应模式”，由总部运维指挥中心（OCC）直接接管，指令