2026年导游资格考试《导游服务心理学》模拟卷.docVIP

2026年导游资格考试《导游服务心理学》模拟卷

姓名：_____?准考证号：_____?得分：______

一、单选题，(总共10题，每题2分)

1.导游服务的核心是（）

A.游客B.讲解C.服务D.沟通

2.游客在旅游过程中最基本的心理需求是（）

A.安全需求B.舒适需求C.尊重需求D.求知需求

3.导游在讲解时，语言表达要生动形象，这是满足游客的（）

A.审美需求B.求知需求C.娱乐需求D.社交需求

4.当游客提出不合理要求时，导游应采取的态度是（）

A.坚决拒绝B.委婉拒绝C.耐心解释D.置之不理

5.导游与游客沟通的主要方式是（）

A.书面沟通B.口头沟通C.肢体语言沟通D.表情沟通

6.游客对导游的信任主要建立在（）

A.导游的专业知识B.导游的服务态度C.导游的讲解水平D.以上都是

7.导游在带团过程中，要善于观察游客的情绪变化，这属于（）

A.心理服务B.生活服务C.讲解服务D.安全服务

8.当游客出现焦虑情绪时，导游可以采取的缓解方法是（）

A.转移注意力B.进行心理疏导C.提供相关信息D.以上都是

9.导游服务质量的高低直接影响游客的（