酒店行业客房部管家客房服务规范手册（执行版）.docx

酒店行业客房部管家客房服务规范手册（执行版）

第一章客房清洁与卫生标准

第一节客房清洁流程规范

客房清洁前，管家需核对客房清单（Checklist），确保所有房间标签、设施状态及卫生状况符合入住标准，若发现差异需立即上报并记录，严禁在未确认情况下擅自清洁。清洁人员应遵循“先内后外、先里后外”的原则，首先清理门缝、踢脚线、窗槽等死角，再处理地面、墙面及天花板区域，最后进行整体擦拭，确保无遗漏。

开启房间前，必须检查电源开关、燃气阀门及门窗锁具，确认无安全隐患后方可打开，清洁过程中严禁徒手触摸裸露电线或操作燃气设备。清洁过程中需保持与客房的适当距离，避免产生异味或噪音干扰客人休息，