2026年导游资格考试《导游服务质量》真题卷.docVIP

2026年导游资格考试《导游服务质量》真题卷

姓名：_____?准考证号：_____?得分：______

一、单选题，(总共10题，每题2分)

1.导游服务的核心是（）。

A.讲解服务B.接待服务C.生活服务D.安全服务

2.地陪在接团前应提前（）到达接站地点。

A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟

3.全陪在旅游团抵达前（），应与首站接待社联系，落实有关接待事宜。

A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时

4.游客提出的个别要求是合理的，并且经过努力是可以办到的，导游员（）。

A.可以予以满足B.视情况再考虑是否满足

C.应予以拒绝D.尽量满足，但要告知后果

5.导游员在讲解时，使用“最”“极”“无比”等极限性词语的讲解方法属于（）。

A.概述法B.突出重点法C.触景生情法D.夸张法

6.导游员在与游客交谈时，目光注视对方的时间一般应占全部时间的（）左右。

A.30%B.40%C.50%D.60%

7.游客购物后发现所购商品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应（）。

A.让游客自己去退换B.帮游客联系，请司机陪同前往

C.告诉游客这是商家的事，与己无关D