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便民服务中心老年人服务不便整改措施

为切实解决老年人在便民服务中心办事过程中遇到的“流程繁、沟通难、设施旧、智能阻”等突出问题，全面提升适老化服务水平，现结合前期调研收集的687条老年人反馈意见、32份社区协管员访谈记录及4次现场跟岗观察结果，制定本整改措施。本措施坚持“需求导向、细节优先、科技适老、长效保障”原则，从服务流程、设施环境、技术辅助、人员能力、机制建设五大维度系统优化，着力构建“有温度、有速度、有精度”的老年人服务体系。

一、服务流程再造：打造“简、快、通”办事体验

针对老年人反映集中的“材料多、环节杂、等待久”问题，以“减环节、减材料、减时间”为核心，重构全流程服务标准。