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开发与研究电信工程技术与标准化

基于聚类分析算法的野呼用户识别模型研究

刘晓燕，王升元，王仕英，王波，白卓永

（中国移动通信集团内蒙古有限公司，呼和浩特010010）

摘要针对近年来由野呼引起的用户投诉数量不断上涨，严重影响运营商品牌形象等问题，本文提出一种基于聚类

分析的野呼用户识别新算法。该算法对运营商数据重新进行编码及预处理，基于K-means算法对训练样本进

行无监督建模，把样本自动分为两类，找到两类的分界线，即为野呼用户筛选规则阈值。最终把该模型实施

于智能管理平台，通过对多个月野呼投诉率统计，野呼投诉工单占比下降5.5个百分点，大大提升了客户满意

度，维护运营商形象，降低运营成本。

关键词野呼；K-均值聚类；规则阈值

中图分类号TN918文献标识码A文章编号1008-5599（2022）09-0018-04

野呼行为是指实体或直销渠道私自设立外呼号码，主要是通过用户在实体或直销