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银行业运营部客户经理客户贷后管理手册

第1章贷后管理基础与职责规范

1.1贷后管理组织架构与职责分工

贷后管理实行“总行统筹、分行执行、网点落地”的三级联动架构，由总行运营部牵头成立贷后管理委员会，负责制定全行统一的贷后管理政策、风险预警指标体系及重大风险处置原则；②分行营业部作为执行主体，设立专职贷后管理岗，明确客户经理、风险经理及运营专员的边界，确保每一笔贷款从贷后检查到风险化解均有专人专责；支行运营部客户经理是贷后管理的“第一责任人”，需每日监控客户经营状况，每两周至少进行一次实地或远程全面检查，并建立客户风险台账，确保信息实时准确；④风险经理负责贷后管理的核心风控职能，需定期出具风险研判报告，对出现逾期、不良或重大风险事件的客户启动专项调查，并协同总行制定风险缓释方案；⑤运营部负责贷后管理的系统支撑与数据汇总，需每日通过信贷管理系统自动推送风险信号，并定期贷后管理报表，为管理层决策提供数据依据；建立跨部门联席会议制度，由总行运营部、风险部、法律部及人力资源部联合召开，定期复盘贷后管理中的共性问题，优化考核机制，提升整体管理水平。

1.2贷后管理流程与时限要求

贷后管理流程始于贷后检查，客户经理需在贷款发放后3个工作日内完成首次回访，确认客户资金用途及还款意愿，建立“首贷必查”机制，确保贷后管理不留死角；②对于正常类贷款，客户经理需在贷款到期前