旅游行业计调部计调员行程安排工作手册.docxVIP

旅游行业计调部计调员行程安排工作手册

第1章行程策划与需求分析

1.1团队背景与客源分析

客源画像精准画像：首先需通过CRM系统导入历史订单，提取目标客群（如：25-35岁商务精英、亲子家庭或银发族）的年龄分布、职业特征及消费频次。例如，针对某高端会议团，数据表明其平均停留2.5天，人均消费4500元，且对酒店星级及餐饮米其林评分有极高要求，这是制定“奢华定制游”产品的核心依据。团队规模动态测算：依据参会人数（如80人）及随行人数比例（如1:1.5），计算总人数为120人，并预估非工作时段（如会议间隙）的活跃人数为18人，以此确定导游配置比例（如1名资深向导带12名散客）及车辆类型（需容纳120人的商务车或中巴）。

时间窗口锁定策略：根据会议日程，锁定出发日期为10月20日，但需预留3天缓冲期应对临时变动，将行程总时长设定为5天4晚，确保在会议结束后24小时内完成离境手续。特殊需求前置识别：在客户沟通中重点确认是否有宗教禁忌（如穆斯林斋月）、饮食过敏（如海鲜过敏）或语言沟通障碍，并建立“特殊事项登记表”，确保行程设计时预留相应环节（如安排清真餐、使用翻译APP）。竞品对标分析：参考同类目的地的3家头部旅行社产品，分析其价格区间及优缺点，确定本项目在“价格优势”与“服务深度”之间的平衡点，避免陷入