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营业厅应知应会题库试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

单选题

1.营业厅办理手机号过户时，双方有效身份证件需满足（）。

A.仅提供过出方身份证

B.仅提供过入方身份证

C.双方身份证原件及复印件

D.一方身份证原件，另一方身份证复印件

2.客户咨询“流量包叠加规则”，以下说法正确的是（）。

A.不同流量包可无限叠加

B.流量包与套餐内流量不可叠加

C.同一类型流量包每月限购3次

D.流量包有效期以购买时系统提示为准

3.营业厅接待客户时，“三声服务”是指（）。

A.迎声、问声、送声

B.问声、答声、谢声

C.迎声、答声、送声

D.问声、送声、谢声

4.客户在业务办理中突发晕倒，员工首先应（）。

A.立即拨打120急救电话

B.安抚周围客户并隔离现场

C.查询客户联系方式通知家属

D.等待值班长到场处理

5.查询客户个人信息时，员工必须核验的要素是（）。

A.客户姓名和手机号

B.客户身份证号和手机号

C.客户姓名和身份证号

D.客户手机号和业务