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导游业务试题库案例分析题附带答案

2023年7月，云南丽江某旅行社地接导游王琳接待了一个由28名退休教师组成的滇西北文化之旅旅游团。行程首日安排为：早8:00从丽江古城出发，乘车3.5小时前往虎跳峡景区（含1.5小时徒步游览），午餐后赴香格里拉独克宗古城，傍晚参加藏民家访活动。以下是当日行程中发生的具体事件：

事件一（07:45-08:20）：集合时发现5名游客迟到（最晚者08:15抵达），王琳未做任何提醒，直接清点人数后发车。途中，有游客提出想品尝当地特色早餐，王琳以行程已确定不能更改为由拒绝，仅让司机在高速服务区停靠10分钟供游客购买泡面。

事件二（10:30-11:15）：因连续暴雨导致