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汽车行业供应商管理部专员供应商黑名单申诉手册

第1章申诉基础与受理规范

1.1申诉适用范围与定义界定

本申诉机制适用于所有因车辆交付质量、交付进度、配件供应或服务响应等核心要素未达供应商承诺标准，导致采购方或车队运营方遭受经济损失或业务中断的正式异议。适用范围涵盖整车交付延迟、关键零部件供应中断、整车外观或内饰存在未发现的瑕疵、以及售后服务响应超时等具体场景，且必须发生在合同签署后的365个自然日内。

界定“供应商”为经过双方协议选定并纳入采购目录的第三方企业，其违约行为需经内部审核委员会认定，并排除因不可抗力（如自然灾害、战争）导致的非人为因素。申诉对象必须为直接负责交付、质量管控或售后服务的供应商代表或其授权代理，且该代表在申诉期内未签署任何免责协议或放弃追责声明。本申诉流程主要适用于因车辆交付造成的直接经济损失索赔，同时也涵盖因交付延误导致的客户投诉升级费用及品牌声誉损失间接赔偿。

所有涉及金额超过50万元人民币的申诉案件，无论是否为首次申诉，均自动触发高级别专家复核机制，确保重大利益受损得到专业评估。

1.2申诉时效期限与启动程序

供应商必须在供应商承诺的交付日期前3个工作日书面提交申诉，逾期视为默认接受合同条款，不得再行启动申诉程序。采购方收到申诉材料后，需在24小时内完成形式审查，若材料缺失或格式不符，将立即退回并要求供应