风险发货定义要求标准及流程规范指导培训.doc

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A0

风险发货制度

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制订部门

品质部

风险发货制度

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实施日期:

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修订生效日期

修订内容摘要

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修订人

审核人

批准人

1

首版发行

A0

3

1.0目的

1.1为满足客户需求，当机器发生质量问题，但又发货非常紧急的极少数特殊订单。

1.2为满足发货需求，当机器发生质量问题，但又发货非常紧急的批量特殊订单。

2.0范围

公司在售产品。

3.0定义

3.1一般缺陷：产品超出其正常质量标准，但不影响机器性能、操作使用，视为一般缺陷。

3.2严重缺陷：存在潜在机器性能、操作使用不良的质量隐患，视为严重缺陷。

3.3致命缺陷：机器性能无法实现，或引起人身、财产安全事故的质量隐患，视为致命缺陷。

3.4挑选发货：一般缺陷，临时放宽质量标准，挑选发货。

3.5风险发货：严重缺陷或批量严重缺陷，发货有质量隐患、客户投诉或退换货风险。

3.6拒绝发货：致命缺陷，禁止发货。

4.0权责

4.1营销中心：销售员根据客户需求，提出发货需求，向部门主管提交《风险发货申请单》。

4.2PMC部：根据生产、品质现状确认，发货紧急程度评估，进行紧急发货审核。

4.3品质部：现有品质问题及影响程度详细描述，判定问题严重