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企业办公系统维护协议

一、合同主体

甲方（委托方）：__________________________（公司全称）

注册地址：___________________________________

联系人：___________________________________

联系方式：___________________________________

乙方（服务方）：__________________________（公司全称）

注册地址：___________________________________

联系人：___________________________________

联系方式：___________________________________

二、维护服务内容

（一）常规维护服务

乙方为甲方提供办公系统（含软件、硬件及网络设施）的日常技术维护，包括系统运行状态监控、故障排查、数据备份、安全漏洞修复、版本更新及性能优化。

（二）专项服务

涵盖操作系统、数据库、中间件及业务应用软件的配置调整；用户权限管理支持；系统迁移或扩容的技术方案制定与实施。

三、服务响应机制

（一）响应分级

一级故障（系统瘫痪）：乙方须在30分钟内响应，4小时内恢复核心功能。

二级故障（功能严重受限）：乙方须在2小时内响应，1个工作日内修复。

三级故障（轻微异常）：乙方须在