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旅游行业前厅部服务员游客接待服务手册

第1章游客接待与迎宾服务

1.1前台接待礼仪与形象规范

员工需穿着统一且符合职业规范的制服，确保衣领平整、拉链闭合，鞋面保持清洁，杜绝穿拖鞋或露趾凉鞋上岗，展现专业的第一视觉形象。保持面部妆容淡雅得体，男士理须干净，女士发型整洁不披肩，佩戴工牌胸牌，确保工牌清晰可见且佩戴在显眼位置，体现对企业的尊重。

站立接待时双脚与肩同宽，重心平稳，身体微微前倾以示真诚，双手自然下垂或轻握胸前的工牌，严禁抱臂、插兜或双手插袋，展现开放姿态。使用普通话或当地通用语言进行问候，语调亲切自然，面带微笑，目光注视客人（或视线平视），避免低头看表或看手机，传递专注