酒店行业客房部客房员客房服务规范手册.docx

酒店行业客房部客房员客房服务规范手册

第1章总则与职责规范

1.1岗位定义与核心职责

客房部客房员是指直接面向住客提供客房清洁、整理、布置及特定设施维护服务的基层服务人员，其核心职责涵盖从入住接待到离房结算的全周期服务闭环，确保客房处于符合高等级酒店标准的状态。核心职责包括每日查房确认、日常清洁消毒、设施报修响应、特殊需求响应及卫生死角处理，需严格遵循ISO22000卫生管理体系要求，确保客房无异味、无虫蚁、无污渍。

具体任务执行中，客房员需每日完成24小时客房巡查，重点检查床单折叠平整度、毛巾折叠方式、卫生间洁具清洁度及电路安全，确保零差错交付。在高峰期接待时，客房