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企业IT服务管理ITSM系统.docx

企业IT服务管理ITSM系统.docx

    企业IT服务管理ITSM系统

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、项目概述 3

    二、系统建设目标 4

    三、业务需求分析 7

    四、服务范围定义 9

    五、角色与职责划分 14

    六、服务流程设计 16

    七、事件管理模块 19

    八、问题管理模块 20

    九、发布管理模块 23

    十、配置管理模块 25

    十一、知识库管理模块 29

    十二、服务请求管理模块 32

    十三、资产管理模块 36

    十四、合同管理模块 38

    十五、SLA管理模块 43

    十六、权限与安全管理 45

    十七、报表与监控管理 48

    十八、系统集成设计 51

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